Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности ООО Hotel Justus Riga

Оператор и его контактная информация

Оператором обработки персональных данных является OOO Hotel Justus Riga (далее – Hotel Justus Riga, единый регистрационный № 40003908979, юридический адрес / адрес бюро улица Jauniela 24, Рига, LV-1050

Контактная информация Hotel Justus Riga для вопросов, связанных с обработкой персональных данных, следующая: info@hoteljustus.lv Воспользовавшись этой контактной информацией или обратившись по юридическому адресу / адресу бюро Hotel Justus Riga, можно задать вопрос по поводу обработки персональных данных. Запрос в отношении реализации своих прав можно подать в порядке, установленном в настоящем документе.

Сфера применения документа

Персональные данные – это имя, фамилия, персональный код, адрес места жительства, номер личного телефона, личный адрес э-почты, занятость, объём доходов, полученные или планирующиеся к получению услуги, информация о счетах, информация о телефонной и электронной коммуникации и прочая информация, относящаяся к физическому лицу, идентифицированному или подлежащему идентификации, – клиенту Hotel Justus Riga, партнёру по сотрудничеству или его работнику, кандидату на рабочее место.

Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:

Физических лиц – клиентов, гостей и других получателей услуг (в том числе потенциальных, бывших и существующих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают или передают Hotel Justus Riga любую информацию (в том числе контактные лица, плательщики и пр.);
Посетителей бюро и гостиниц Hotel Justus Riga, в том числе в отношении которых ведётся видеонаблюдение;
Посетителей домашней страницы в интернете, которую поддерживает Hotel Justus Riga (далее – Клиенты).

Hotel Justus Riga забоится о конфиденциальности и защите личных данных Клиентов, соблюдает право Клиентов на законность обработки личных согласно применяемым правовым актам – законам Латвийской Республики и подчинённым правовым актам, Регуле Европейского парламента и Совета Европы № 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободном обороте таких данных (далее – Регула), и другим применимым правовым актам в сфере конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на домашней странице Hotel Justus Riga в интернете, в бумажном формате или электронным образом) и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.

Цели обработки личных данных

Hotel Justus Riga обрабатывает персональные данные в следующих целях:

Для оказания услуг:

– для идентификации клиента;
– для подготовки и заключения договора;
– для обеспечения / поддержания действия услуги;
– для улучшения услуг и развития новых услуг;
– для рекламирования и распространения услуг, или для коммерческих целей;
– для обслуживания клиентов;
– для рассмотрения и обработки рекламаций / претензий;
– для удержания клиентов, повышения лояльности, изменений удовлетворённости;
– для администрирования расчётов;
– для возвращения и взыскания долгов;
– для поддержания и улучшения работы домашних страниц.

Для планирования бизнеса и аналитики:

– для статистики и анализа бизнеса;
– для планирования и учёта;
– для измерения эффективности;
– для обеспечения качества данных;
– для проведения исследований рынка и общественного мнения;
– для подготовки отчётов;
– для проведения опросов клиентов;
– для управления рисками в рамках активных действий;

Для предоставления информации учреждениям государственного управления и субъектам оперативных действий в установленных внешними нормативными актами случаях и объёмах.

Для безопасности собственности Hotel Justus Riga и третьих лиц в рамках видеонаблюдения, с целью защитить собственность Hotel Justus Riga и третьих лиц, размещённую в помещениях и на территории Гостиниц (бюро), заботиться о безопасности лиц, предупредить возможные правонарушения, фиксировать факт осуществления преступного деяния, а также вести надзор над ходом и качеством обслуживания Гостиниц. В рамках видеонаблюдения данные хранятся до 10 дней. По окончании этого срока Hotel Justus Riga обеспечивает полное автоматическое погашение данных, если данные предварительно не были запрошены или если не было констатировано преступных деяний или других нарушений порядка.
В других специфических целях, о которых клиент информируется в тот момент, когда передаёт соответствующие данные в Hotel Justus Riga.

Правовая основа обработки персональных данных

Hotel Justus Riga обрабатывает персональные данные Клиента, опираясь на следующие правовые основания:

Для заключения и выполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечит его выполнение;
Для выполнения нормативных актов – чтобы выполнить обязанности, установленные в обязывающих Hotel Justus Riga внешних нормативных актах;
С согласия Клиента – с согласия субъекта данных;
В законных (легитимных) интересах – чтобы реализовать легитимные (законные) интересы Hotel Justus Riga, вытекающие из существующих обоюдных обязательств между Hotel Justus Riga и Клиентом, или из заключённого договора, или из закона.

Законными (легитимными) интересами Hotel Justus Riga являются:

осуществлять коммерческую деятельность;
проверять идентичность клиента перед заключением договора;
обеспечивать выполнение обязательств по договору;
предупреждать необоснованные финансовые риски для своей коммерческой деятельности;
сохранять заявки и заявления Клиента об оказании услуг, другие заявки и заявления, примечания к ним, в т.ч. высказанные устно, по телефону, по э-почте, на домашней странице и др.;
анализировать деятельность, использование домашней страницы Hotel Justus Riga, разрабатывать и вносить в неё улучшения;
осуществлять действия для удержания Клиентов;
сегментировать базу данных клиентов для обеспечения более эффективных услуг;
разрабатывать и развивать услуги;
рекламировать свои услуги, посылая коммерческие объявления;
посылать другие сообщения о ходе выполнения договора и о существенных для выполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов об услугах и об опыте их использования;
предупреждать мошенничество;
обеспечивать корпоративное управление, учёт и аналитику финансов и бизнеса;
обеспечивать эффективные процессы управления предприятием;
обеспечивать эффективность оказания услуг;
обеспечивать и улучшать качество услуг;
администрировать платежи;
администрировать непроизведённые платежи;
обращаться в учреждения государственного управления и оперативных действий и в суд для защиты своих правовых интересов;
информировать общество о своей работе.

Обработка персональных данных

Hotel Justus Riga обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и в разумной мере доступные для Hotel Justus Riga организационные, финансовые и технические ресурсы.

Hotel Justus Riga по отношению к клиенту может осуществлять автоматизированное принятие решений. Клиент о таких действиях Hotel Justus Riga информируется отдельно согласно нормативным актам. Клиент может возражать против автоматизированного принятия решений согласно правовым актам, однако осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить право Клиента воспользоваться отдельными, потенциально доступными для него возможностями (например, получать коммерческие предложения).

В связи с заключённым с Клиентом договором, для обеспечения более качественного и оперативного выполнения обязательств Hotel Justus Riga может уполномочить своих партнёров по сотрудничеству осуществлять отдельные действия по поставкам или по оказанию услуг, например, как то: выполнение отдельных работ, оказание услуг по общественному питанию, высылка счетов и тому подобное. Если при выполнении этих задач, партнёры по сотрудничеству Hotel Justus Riga обрабатывают находящиеся в распоряжении Hotel Justus Riga персональные данные клиента, соответствующие партнёры Hotel Justus Riga по сотрудничеству считаются операторами обработки данных Hotel Justus Riga и Hotel Justus Riga имеет право передавать партнёрам Hotel Justus Riga по сотрудничеству необходимые для осуществления этих действий персональные данные Клиента в таком объёме, как это необходимо для осуществления этих действий.

Партнёры Hotel Justus Riga по сотрудничеству (в статусе операторов обработки данных) будут обеспечивать выполнение требований к обработке и защите персональных данных согласно требованиям Hotel Justus Riga и правовым актам и не будут использовать персональные данные в других целях, как только для выполнения обязательств по заключённому с Клиентом договору по заданию Hotel Justus Riga

Защита персональных данных

Hotel Justus Riga защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и в разумной мере доступные для Hotel Justus Riga организационные, финансовые и технические средства, в том числе используя следующие мероприятия по безопасности:

Категории получателей персональных данных

Hotel Justus Riga не разглашает третьим лицам персональные данные клиента или какую-либо другую информацию, полученную во время оказания услуг и в течение срока действия договора, за исключением:

если соответствующему третьему лицу данные следует передать в рамках заключённого договора, чтобы осуществить какое-либо необходимое для выполнения договора действие или делегированную законом функцию (например, в рамках банковских расчётов);
согласно ясному и недвусмысленному согласию Клиента;
лицам, предусмотренным внешними нормативными актами по их обоснованному запросу, в установленном внешними нормативными актами порядке и объёме;
в установленных внешними нормативными актами случаях, а также для защиты законных интересов Hotel Justus Riga, например, при обращении в суд или в другие государственные учреждения против лица, которое затронуло эти законные интересы Hotel Justus Riga.

Доступ субъектов третьих стран к персональным данным

К персональным данным Hotel Justus Riga не могут получить доступ разрабатывающие или обеспечивающие оказание услуг лица в третьих странах (то есть, в государствах вне Европейского Союза и Европейской Экономической зоны), находящиеся в статусе оператора (в понимании Регулы – передача в третьи страны).

Договор о хранении персональных данных

Hotel Justus Riga хранит и обрабатывает персональные данные клиента, пока существует как минимум один из следующих критериев:

лишь настолько долго, пока действует заключённый с Клиентом договор;
пока в установленном внешними нормативными актами порядке Hotel Justus Riga или Клиент может реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать рекламации или подавать иски в суд или вести по ним судопроизводство);
пока у одной из сторон существует юридическая обязанность хранить данные;
пока действительно согласие Клиента на обработку соответствующих персональных данных, если не существует другого законного основания для обработки данных.

Когда вышеупомянутые обстоятельства заканчиваются, персональные данные клиента погашаются.

Доступ к персональным данным и другие права Клиента

Клиент имеет право получить установленную нормативными актами информацию в связи с обработкой его данных, удостовериться в правильности своих данных и исправить их.

Клиент, согласно нормативным актам, также имеет право потребовать у Hotel Justus Riga доступ к своим персональным данным, а также потребовать у Hotel Justus Riga дополнить их, исправить или погасить, или ограничить обработку в отношении Клиента, или право возражать против обработки (в том числе против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных (легитимных) интересов Hotel Justus Riga), а также право на переносимость данных. Эти права могут быть реализованы настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязательств Hotel Justus Riga, которые возлагаются на него действующими нормативными актами и которые выполняются в интересах общества.

Клиент может подать запрос по поводу реализации своих прав:

в письменной форме, прибыв в гостиницу / бюро Hotel Justus Riga и предъявив документ, удостоверяющий личность;
пока в установленном внешними нормативными актами Hotel Justus Riga или клиент может реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать рекламации или вести исковое судопроизводство);
в электронном виде, послав письмо по электронной почте, заверенное надёжной электронной подписью;

По получении запроса от Клиента о реализации своих прав Hotel Justus Riga убеждается в идентичности клиента, оценивает запрос и выполняет его согласно нормативным актам.

Ответ Клиенту Hotel Justus Riga посылает по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом, по возможности принимая во внимание указанный Клиентом вид получения ответа.

Hotel Justus Riga обеспечивает выполнение запросов по обработке и защите данных согласно нормативным актам и в случае возражений Клиента осуществляет целесообразные действия, чтобы возражения разрешить. Однако, если это не удаётся, Клиент имеет право обращаться в надзорное учреждение – Государственную дирекцию данных.

Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Клиент согласие на обработку данных, правовым основанием для которой является согласие, может дать на интернет-страницах Hotel Justus Riga или по прибытии в гостиницу Hotel Justus Riga.

Субъект данных имеет право в любой момент отозвать данное согласие на обработку данных таким же образом, как оно было дано, или послав соответствующее заявление на info@hoteljustus.lv , и в таком случае дальнейшая обработка данных для конкретной цели, опирающаяся на ранее данное согласие, впредь не будет производиться.

Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая была произведена, когда согласие Клиента имело силу.

При отзыве согласия не может быть прекращена обработка данных, которая производится на других правовых основаниях.

Если, устраиваясь на работу, Вы желаете, чтобы Ваша заявка с биографией была сохранена, пожалуйста, подавая заявку, напишите пометку: «Соглашаюсь, что моя заявка и биография будут сохранены в ООО Hotel Justus Riga и могут быть использованы для дальнейшего отбора на другие вакансии в ООО Hotel Justus Riga

Связь с Клиентом

Hotel Justus Riga связывается с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты, почтовый адрес).

Связь с Клиентом в связи с выполнением договорных обязательств Hotel Justus Riga осуществляет на основе заключённого договора (например, согласование времени выполнения работ, информация о счетах, об изменениях в услугах и др.).

Коммерческие сообщения

Связь в связи с коммерческими сообщениями об услугах Hotel Justus Riga и/или третьих сторон и в связи с другими сообщениями, несвязанными с непосредственным обеспечением заказанных услуг (например, опросы клиентов), Hotel Justus Riga осуществляет согласно установленному внешними нормативными актами или по согласию Клиента.

Клиент своё согласие на получение коммерческих сообщений Hotel Justus Riga и/или его партнёров по сотрудничеству может дать на принадлежащих Hotel Justus Riga или другим лицам интернет-страницах (например, формы подписки на получение новостей), или подав его в виде отдельного документа.

Данное клиентом согласие на получение коммерческих сообщений действительно до момента его отзыва (также и по окончании действия договора). Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений, воспользовавшись одним из следующих способов:

послав письмо на адрес э-почты info@hoteljustus.lv
очно в гостинице Hotel Justus Riga;
воспользовавшись предусмотренной в коммерческом сообщении автоматизированной возможностью отказаться от получения последующих сообщений, кликнув на ссылку указателя отказа в конце соответствующего коммерческого сообщения (электронного письма).

Hotel Justus Riga прекращает посылку коммерческих сообщений, как только будет обработано требование Клиента на отзыв согласия на получение коммерческих сообщений.